Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij Ubejoy streven we naar tevreden klanten. Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan helpen we je graag verder.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Het product is ongeopend en in originele, verzegelde verpakking
• Het product is ongebruikt en in originele staat
• Je beschikt over een aankoopbewijs of ordernummer

Vanwege hygiëne en voedselveiligheid kunnen geopende producten niet worden geretourneerd.

Retour aanvragen

Wil je een retour starten? Neem contact met ons op via: info@ube-joy.nl

Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren.

Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

Retouradres

Ubejoy Raamstraat 30E 2512 CA Den Haag Nederland

Retourkosten

Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product:

• beschadigd is geleverd
• of onjuist is geleverd

Schade of verkeerd product

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is je product beschadigd of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via info@ube-joy.nl, zodat we dit snel kunnen oplossen.

Uitzonderingen

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retournering:

• Geopende of gebruikte voedingsmiddelen
• Producten zonder originele verpakking
• Gepersonaliseerde of speciale bestellingen
• Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen

🇪🇺 Wettelijk herroepingsrecht (EU)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Let op: dit recht kan vervallen bij verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken (zoals voedingsmiddelen).

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour:

• ontvang je een bevestiging
• wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

Is het langer dan 15 werkdagen geleden? Neem dan contact met ons op via info@ube-joy.nl

Vragen?

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.